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江西省“改善群众就医体验”
发表时间:2019-09-07

江西省“改善群众就医体验”

9月6日,2019年度全省“改善群众就医体验”主题活动现场会在江西省肿瘤医院举行。省卫生健康委委党组成员、副主任曾传美出席会议并讲话。省卫生健康委医政医管处处长谭友文主持会议、医政医管处调研员谢建文通报各地各单位改善就医体验工作进度,省卫生健康委主题教育办黄智德同志通报主题教育工作存在问题。江西省肿瘤医院院长钭方芳作汇报交流、党委书记温晓明致欢迎辞。

曾传美指出,每季度召开全省“改善群众就医体验”主题活动现场会,目的是形成比、学、赶、帮氛围,通过通报找出离上级和人民群众要求的差距,迎头赶上,持续改进。选择在省肿瘤医院召开现场会,是因为省肿瘤医院在用情、用心、用力改善群众就医体验,处处体现以病人为中心、以员工为核心理念,围绕美丽医院、幸福医疗的目标,全力打造有温度、有温情、有温暖的医院。

曾传美要求,全省卫生健康系统要深入开展“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”专项活动,进一步推动改善医疗服务工作要求落地。以信息化应用为引领,认真组织开展全民健康信息化互联互通和便民惠民行动,进一步改善就医等待体验。以保障安全有效为根本,加强门禁探视制管理、推动五大“中心”建设、落实临床路径管理、推广多学科诊疗模式、优化护理服务和推进结果互认,进一步改善就医诊疗体验。以满意度提升为目标,加强行风建设、关爱医务人员、加强隐私保护、加强医务社工和志愿者工作,进一步改善就医人文体验。以后勤服务为抓手,加强诊疗环境改善、膳食供应、卫生间改造升级、安全措施落实,进一步改善就医环境体验。以控费结算为切入,加强控费管理,扩展日间医疗服务;改进结算服务,实现床旁结算、诊间结算,进一步改善就医费用体验

曾传美强调,要高度重视安全维稳工作,各地各单位要提高政治站位、压实安全责任、彻底化解矛盾、全面排查隐患,确保平安稳定。

钭方芳从发挥专科医院优势,推行肿瘤全病程管理服务模式;借助信息化手段,构建基于互联网的全流程服务体系;传承医学人文关怀,为患者提供全方位优质服务三个方面,汇报了改善群众就医体验工作中,推行疾病全病程、就诊全流程、服务全方位的做法、经验和体会,改善群众就医等待、诊疗、人文、环境、费用五大体验的成效。

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